Los nuevos modelos de gestión de la calidad aplicables a los Ayuntamientosla experiencia de la Xarxa Barcelona Qualitat
- Satorras, Marc
- Sala Ríos, Mercè
ISSN: 1575-5266
Año de publicación: 2001
Número: 34
Páginas: 17-26
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Análisis local
Resumen
Nos estamos acostumbrando a oír hablar cada vez más de calidad en muchos ámbitos de nuestra vida porqué las empresas han empezado a preocuparse seriamente por dar las respuestas adecuadas a sus clientes. La administración pública no es ajena a este fenómeno ya que la cultura de la calidad se va integrando paulatinamente al proceso de modernización de nuestras administraciones, aportando visiones innovadoras para los viejos y los nuevos problemas y llevando consigo unos instrumentos que en el sector privado han demostrado su eficacia y eficiencia. Precisamente en el ámbito de las administraciones son muchos los ayuntamientos han iniciado políticas sistematizadas de gestión de la calidad. Su proximidad al ciudadano y el gran numero de servicios directos que prestan han facilitado su introducción.